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Excellence Opérationnelle · BPO Premium

Externaliser autrement avec
innovation et humanité.

Telya Center allie l'agilité des nouvelles technologies à la force de l'engagement humain pour transformer vos opérations en vecteurs de croissance durable.

Demander une étude gratuite Découvrir l'approche
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% taux de satisfaction client
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étapes d'intégration maîtrisées
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h/24 disponibilité opérationnelle
Nos Expertises

Découvrez nos pôles d'excellence.

Quatre domaines stratégiques pour couvrir l'intégralité de vos besoins opérationnels avec rigueur et innovation.

Front Office
01 — Front Office
Relation Client & Développement Commercial
Transformez chaque point de contact en expérience positive. Nos équipes couvrent l'ensemble de vos interactions client avec rigueur et empathie.
✓Prospection commerciale & qualification de leads
✓Gestion de la relation client multicanal
✓Support après-vente & fidélisation
Marketing Digital
02 — Marketing Digital
Marketing Digital Opérationnel
Industrialisez votre production marketing. Nous exécutons, optimisons et reportons pour amplifier votre présence digitale.
✓Stratégie de contenu & gestion des réseaux sociaux
✓Campagnes publicitaires & emailing
✓Reporting & optimisation de la performance
Back Office
03 — Back Office
Back Office & Administration
Le succès se joue dans les coulisses. Nous gérons vos processus administratifs avec une rigueur absolue pour zéro perte de données.
✓Traitement des données & gestion documentaire
✓Coordination interne & suivi logistique
✓Contrôle qualité & conformité des processus
Sur Mesure
04 — Sur Mesure
Externalisation Sur Mesure
Des Centres de Services Partagés intégrés à votre culture d'entreprise. Une montée en charge rapide avec une gouvernance adaptée.
✓Équipes dédiées intégrées à votre culture
✓Montée en charge de 1 à 50 collaborateurs
✓Gouvernance & reporting sur mesure
Qui sommes-nous

L'alliance de l'expérience et de l'exigence européenne.

Telya Center est spécialisée dans l’externalisation de services de relation client.

Forte de plus de 15 ans d’expérience de ses fondateurs au sein d’entreprises européennes de référence, l’entreprise allie expertise internationale, exigences de qualité élevées et savoir-faire d’une équipe de professionnels expérimentés.

15+
Années d'expérience
100%
Standards Européens
Telya Center
Expertise Internationale
Un savoir-faire éprouvé au service de votre expansion.
Notre Équipe

Les visages de Telya Center.

Une équipe pluridisciplinaire, engagée et passionnée, qui porte chaque jour les valeurs de rigueur, d'humanité et d'excellence opérationnelle de Telya Center.

Elian TSARANAZY
Co-Fondateur
Elian TSARANAZY
Directeur Exécutif — Opérations & Développement
Issu de grandes industries européennes, il a évolué en tant que responsable de production et chargé d'affaires dans des environnements exigeants. Il pilote les opérations et le développement de Telya Center avec rigueur et une vision orientée marché.
Harmonie TOMBOZAFY
Co-Fondatrice
Harmonie TOMBOZAFY
Directrice Stratégie et Développement
Formée en bureau d'études en France, elle a exercé en tant que chargée d'études et coordinatrice, développant une vision globale mêlant stratégie, pilotage de projets et relations institutionnelles. Elle pilote aujourd'hui la vision et le développement de Telya Center.
Narindra RATOVOSON
Management
Narindra RATOVOSON
Manager
Être manager chez Telya Center, c'est avant tout accompagner les équipes dans un environnement fondé sur la confiance, l'écoute et la collaboration. Il croit qu'un collaborateur épanoui est un acteur essentiel de la réussite collective.
HERITIANA Mirantsoa
Ressources Humaines
HERITIANA Mirantsoa
Assistante Ressources Humaines
Fière de participer au recrutement et à l'accompagnement des collaborateurs, elle veille à valoriser chaque parcours et chaque contribution au sein de Telya Center.
Angerica RASOLOFOMANANJARA
Administration
Angerica RASOLOFOMANANJARA
Agent Administratif
Elle organise avec méthode, fait preuve de réactivité, travaille avec énergie et contribue à une ambiance d'équipe conviviale et performante au cœur de Telya Center.
Tojo Tahiana ANDRIANAINARIVELO
Commercial
Tojo Tahiana ANDRIANAINARIVELO
Téléprospecteur
Être un agent performant, c'est allier rigueur, engagement et constance au quotidien. Il contribue activement aux objectifs de l'entreprise en garantissant un haut niveau d'exigence et de qualité dans chaque action.
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Collaborateurs formés
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Secteurs d'activité couverts
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Collaborateurs par unité dédiée
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Étapes d'intégration structurées
Le Manifeste Telya Center

Libérez votre structure des dettes opérationnelles et restaurez votre agilité.

L'externalisation moderne n'est plus une simple question de réduction de coûts ; c'est une décision stratégique de redistribution des ressources. Lorsque vos équipes internes sont submergées par des tâches répétitives ou des flux de données massifs, votre capacité d'innovation ralentit.

Chaque appel non traité, chaque dossier en attente et chaque interaction négligée est une dette opérationnelle qui pèse sur votre rentabilité, votre service client et votre réputation.

Telya Center a été conçu pour briser ce plafond de verre. Nous ne nous contentons pas de mettre à disposition de la main-d'œuvre : nous bâtissons des centres d'excellence opérationnelle.

Notre engagement est simple : vous redonner la liberté de piloter votre stratégie pendant que nous sécurisons votre exécution, jour après jour, avec une discipline rigoureuse.

Pilier I — Ingénierie des Processus
Avant toute mise en production, nos experts analysent vos workflows actuels pour identifier les points de friction, les duplications et les goulots d'étranglement.
Pilier II — Gouvernance & Reporting
Comités de pilotage hebdomadaires, points mensuels stratégiques et rapports quotidiens bâtis sur vos propres KPIs : vous ne naviguez jamais à vue.
Pilier III — Technologie Tool-Agnostic
Nous nous connectons nativement à votre écosystème : Salesforce, Zendesk, SAP, Microsoft 365 ou systèmes propriétaires, sans rupture de flux.

La Promesse Client

Telya Center vous propose une solution d'externalisation intégrée qui sécurise vos processus, amplifie votre capacité d'action et vous libère pour ce qui compte vraiment : votre croissance, votre innovation et votre relation client.

Découvrez comment Telya Center peut transformer votre performance opérationnelle
Notre offre de services

Une expertise opérationnelle
complète et certifiée.

Front Office, Back Office, Marketing Digital : trois pôles d'excellence structurés pour couvrir l'intégralité de vos besoins opérationnels.

Front Office

Relation Client & Développement Commercial

Le Front Office est la vitrine de votre entreprise. Telya Center mobilise des talents formés à l'art de la relation client pour transformer chaque point de contact en une expérience positive, fluide et mémorable.
01
01 — Prospection
Développement Commercial & Prospection
Nous construisons des campagnes de prospection ciblées qui génèrent des opportunités réelles. Nos agents prospectent, identifient les décideurs, qualifient les besoins et alimentent vos tunnels de vente avec des leads prêts à être conclus.
↓
02
02 — Qualification
Qualification Stratégique de Leads
Nos équipes filtrent vos leads entrants, vérifient l'intérêt réel, la capacité budgétaire et la pertinence du profil. Seuls les dossiers prêts à être conclus sont transmis à vos équipes sales.
↓
03
03 — Omnicanalité
Gestion de la Relation Client Multicanal
Nous assurons une présence cohérente sur tous vos canaux : téléphone, email, réseaux sociaux, chat en direct. L'objectif est d'offrir une réponse rapide, pertinente et personnalisée à chaque demande.
↓
04
04 — Fidélisation
Support Après-Vente & Fidélisation
Nous traitons les réclamations avec une approche axée sur la résolution. Nos équipes analysent la situation, cherchent des solutions immédiates et gèrent les relances jusqu'à résolution complète.
↓
05
05 — Valeur
Optimisation de la Valeur (Upselling & Cross-selling)
Chaque interaction est l'occasion de proposer un service complémentaire. Nos agents détectent les besoins non exprimés et formulent des propositions pertinentes pour augmenter le panier moyen.
Back Office

Excellence Administrative & BPO

Un Back Office performant est le garant de la promesse tenue, de la fiabilité de vos processus et de la crédibilité de vos données. Telya Center structure vos opérations de support pour garantir qu'aucune donnée ne se perde.
01
01 — Secrétariat
Assistance Administrative & Secrétariat de Direction
Gestion de calendriers complexes, organisation de déplacements, filtrage des appels et des rendez-vous, préparation de documents de synthèse pour les comités de direction.
↓
02
02 — Data Entry
Gestion & Structuration de Données
Saisie, nettoyage, catégorisation et mise à jour constante de vos bases de données, catalogues, fichiers clients et bases de contrats, avec des contrôles qualité et validations croisées.
↓
03
03 — Archivage
Traitement Documentaire & Archivage Numérique
Nous sécurisons l'ensemble de votre patrimoine documentaire : formats papier, PDF et fichiers numériques avec des règles de classement standardisées et des audits réguliers.
↓
04
04 — BPO
Support aux Processus Métiers (BPO Spécialisé)
Facturation, relances et encaissements, suivi de dossiers fournisseurs, gestion des notes de frais, validation de contrats, suivi de conformité. Chaque processus est documenté et optimisé en continu.
↓
05
05 — Logistique
Coordination & Suivi Logistique
Nous assurons la coordination des livraisons, des rendez-vous, des interventions et des validations internes, avec un suivi rigoureux des plannings et la relance des parties prenantes.
Marketing Digital

Exécution Marketing Opérationnelle

Telya Center devient le prolongement opérationnel de votre département marketing pour industrialiser la production de valeur et stabiliser vos flux de trafic, d'engagement et de conversion.
01
01 — Campagnes
Gestion de Campagnes & Emailing
Intégration des données, création de segments, envoi massif, suivi de délivrabilité et analyse de taux d'ouverture, de clics et de conversions. Conformité des envois et optimisation continue.
↓
02
02 — CRM
Hygiène & Enrichissement CRM
Nous qualifions vos contacts, supprimons les doublons, mettons à jour les coordonnées et enrichissons vos fichiers. Résultat : un ciblage précis pour vos campagnes et une meilleure segmentation.
↓
03
03 — CMS
Gestion de Contenus & Plateformes (CMS)
Mise à jour quotidienne de vos sites web, blogs, plateformes e-commerce : publication d'articles, mise à jour de tarifs, création de fiches produits et gestion des contenus marketing.
↓
04
04 — Modération
Modération & Engagement Social
Nous protégeons votre réputation en ligne en modérant les commentaires, filtrant les contenus inappropriés et répondant aux messages selon votre ton de marque.
↓
05
05 — Reporting
Reporting & Business Intelligence Marketing
Tableaux de bord clairs : ROI par canal, coûts d'acquisition par source, performances par campagne et tendances de trafic pour alimenter vos décisions stratégiques.
Unités Dédiées

Externalisation sur Mesure &
Centres de Services Partagés.

Chaque entreprise est unique. Telya Center crée des Centres de Services Partagés sur mesure, pensés comme de véritables extensions de votre structure interne, avec vos outils, votre culture et vos ambitions.

01
01 — Recrutement
Recrutement de Profils de Niche

Nous recrutons, formons et intégrons des profils spécifiquement sélectionnés pour vos besoins, selon vos critères d'expertise technique, de langue et de savoir-être. Tests de compétences, entretiens techniques, vérification des niveaux de langue et formation approfondie sur vos outils.

02
02 — Encadrement
Encadrement & Supervision Intermédiaire

Des chefs de projets et superviseurs dédiés travaillent en lien direct avec votre management. Ils assurent la montée en compétence des équipes, l'ajustement constant des processus et l'alignement permanent avec vos objectifs stratégiques.

03
03 — Scalabilité
Flexibilité & Passage à l'Échelle

De 1 à 50 collaborateurs en quelques mois, tout en conservant la même exigence de qualité. Que ce soit pour absorber un pic d'activité, ouvrir un nouveau marché ou lancer un produit, nos unités dédiées s'adaptent à votre rythme.

La Différence Telya

Pourquoi Telya Center ?
La différence par la rigueur.

Choisir Telya Center, c’est s’associer à un partenaire fiable, formé aux standards internationaux, résolument orienté résultats et engagé dans une amélioration continue pour renforcer durablement l’image de votre entreprise auprès de vos clients.

01
01 — Sécurité
Sécurité des Données & Conformité RGPD

Accès sécurisés avec authentification forte, serveurs protégés avec chiffrement des données, NDA systématiques. Cadre RGPD intégralement respecté : gestion des droits d'accès, droit à l'oubli et documentation de conformité.

02
02 — Partenariat
Culture du Partenariat

Nous ne sommes pas un simple prestataire, mais un véritable partenaire engagé à vos côtés. Grâce à une proactivité constante, nous identifions les leviers d’amélioration et proposons des solutions concrètes, mesurables et orientées résultats.

03
03 — Qualité
Qualité d'Exécution & Formation Continue

Inspirée des meilleures pratiques internationales, notre approche qualité repose sur l’excellence opérationnelle et le développement continu des compétences. Nos équipes bénéficient de formations régulières sur les outils CRM, les processus métiers et la gestion des données sensibles. Chaque interaction est suivie et contrôlée par nos superviseurs afin de garantir un niveau de qualité élevé et constant.

04
04 — Transparence
Transparence Financière

Dans la continuité de l’exigence portée par nos dirigeants, forts de plus de 15 ans d’expérience au sein d’entreprises européennes, nous appliquons des standards internationaux en matière de transparence et de gestion. Nous assurons une facturation claire, prévisible et sans frais cachés, avec un périmètre défini contractuellement. Un reporting détaillé vous permet de suivre les volumes, les KPIs atteints et les livrables fournis, pour un pilotage précis et en toute confiance.

Engagements
Standard de Qualité

Une rigueur européenne appliquée à chaque processus.

Le Processus d'Intégration en 6 Étapes

1
Diagnostic Initial
Immersion complète dans votre métier, vos équipes, vos outils et vos douleurs opérationnelles.
2
Design du Dispositif
Définition des profils, outils, KPIs, cadre de reporting et règles de gouvernance.
3
Transfert de Compétences
Formation de nos équipes à vos outils, procédures et culture d'entreprise.
4
Phase Pilote
Lancement contrôlé avec volume réduit pour ajuster les processus et valider les premiers résultats.
5
Déploiement Complet
Passage en production nominale avec comités de pilotage réguliers et suivi quotidien des KPIs.
6
Optimisation Continue
Analyse des résultats, remontées terrain et propositions d'amélioration collaboratives.
Technologie & Performance

Nous travaillons avec les meilleurs outils.

Aircall
VocalCom
Pipedrive
Telavox
Xlite
Vicidial
Google Drive
Gmail
Outlook
OneDrive
Expertise Verticale

Secteurs d'Activité —
Une expertise métier ciblée.

Telya Center accompagne des entreprises de tous secteurs, avec une approche adaptée à la réglementation, aux enjeux de confidentialité et de performance propres à chaque vertical.

01
01 — E-commerce
E-commerce & Retail
Support SAV 7j/7, numérique et téléphonique, calibré pour absorber vos pics saisonniers sans dégradation de qualité.
Gestion des litiges de livraison et des retours avec un suivi précis des délais et des engagements de résolution.
Mise à jour de catalogues en temps réel, gestion des stocks, fiches produits et promotions actives.
02
02 — Immobilier
Immobilier & Promotion
Qualification de mandats vendeurs, investisseurs et acquéreurs, avec des critères définis par vos équipes commerciales.
Relance de prospects et prise de rendez-vous pour vos agents, avec un suivi rigoureux des pipelines.
Gestion administrative des dossiers de vente jusqu'à signature.
03
03 — Santé
Santé, Médical & Bien-être
Télésecrétariat médical complet : prise de rendez-vous, gestion des consultations, rappels, annulations et réaffectations.
Gestion de Doctolib, agendas médicaux et logiciels de cabinet.
Accueil des patients avec écoute, empathie et discrétion, conformément au secret médical.
04
04 — Services B2B
Services B2B & Conseil
Appui au développement commercial : prospection ciblée, qualification de leads, prise de rendez-vous pour vos consultants.
Gestion administrative des contrats, devis, factures et dossiers clients.
Support opérationnel aux équipes de conseil pour la préparation de rapports et la coordination de projets.
05
05 — Finance
Assurances & Banques
Externalisation du Middle Office : facturation, gestion des primes, suivi de dossiers.
Vérification de conformité des pièces (KYC), collecte de documents et contrôles réglementaires.
Suivi de dossiers sinistres, gestion des relances et transmission aux équipes internes.
06
06 — Startups
Startups & PME en Croissance
Structures très flexibles, montables en charge selon votre rythme de développement réel.
Délégation des fonctions supports pour que vos fondateurs restent focalisés sur la stratégie et le scalage.
Montée en compétence rapide des équipes Telya, pour s'adapter à la rapidité de vos évolutions.
Carrières · Antananarivo, Madagascar

Votre talent.
Notre prochaine force.

Rejoignez Telya Center et contribuez à des projets variés : relation client, opérations administratives, services digitaux et bien plus encore. Votre parcours nous intéresse.

Plusieurs métiers.
Une même envie d'avancer.

Relation client & SAVTéléprospectionBack-officeAdministrationMarketing digitalEncadrement & qualité

Un parcours qui compte

Débutant, en reconversion ou expérimenté : présentez vos compétences et ce que vous souhaitez développer.

Des missions variées

Nos activités évoluent avec les besoins de nos clients. Faites-nous découvrir ce que vous pouvez apporter.

L'esprit d'équipe

Écoute, engagement et envie d'apprendre sont au cœur de notre façon de travailler.

Et après votre candidature ?

Notre équipe étudie votre profil. Si une opportunité correspond à votre parcours, nous vous contactons pour un échange et, selon le poste, une évaluation de vos compétences.

Les métiers présentés décrivent nos activités. Vous pouvez proposer une candidature spontanée, même sans offre publiée.

Faisons connaissance.

Quelques informations, votre CV et votre envie de nous rejoindre.

01 · Vos coordonnées
Sinon, indiquez ci-dessous si votre téléphone dispose de WhatsApp.
02 · Votre parcours
Tous les secteurs et tous les parcours sont les bienvenus.
Une autoévaluation suffit. Aucun certificat n'est demandé ; le niveau pourra être précisé lors d'un échange.
03 · Votre candidature
PDF, DOC ou DOCX · 5 Mo maximum. Le format PDF est recommandé.
Quelques phrases suffisent.

* Champs obligatoires

Vos informations et votre CV sont transmis à Telya Center via FormSubmit pour traiter votre candidature. Pour toute demande concernant vos données, écrivez à contact@telyacenter.com.

Contact & Étude Personnalisée

Votre projet mérite
une organisation à sa mesure.

Nos consultants sont à votre disposition pour dessiner les contours de votre futur dispositif Telya.

Formule d'entrée en relation

Prêt à transformer votre performance opérationnelle ?

Demandez une étude personnalisée et découvrez comment Telya Center peut absorber vos tâches chronophages, sécuriser vos processus et amplifier votre capacité d'action. Nous vous répondrons sous 48h maximum.

1
Brief de découverte (30 minutes) pour décrire vos défis opérationnels actuels et vos priorités.
2
Diagnostic gratuit des opérations à externaliser, réalisé par nos consultants seniors.
3
Proposition de dispositif personnalisé : structure, volumes, KPIs, gouvernance, coûts et calendrier.
WhatsApp Business
Premier contact rapide, fluide et direct
Email Professionnel
contact@telyacenter.com
Lignes Directes Internationales
Numéros dédiés selon la zone géographique
Adresse Opérationnelle
Sur demande lors de l'étude personnalisée

Demande d'Étude Personnalisée

Contactez-nous à contact@telyacenter.com ou via le formulaire. Réponse sous 48h.